CRM VS CMS

Los continuos avances tecnológicos en interacción y relación con clientes van generando una serie de conceptos y herramientas que a menudo las personas no expertas confunden, es el caso del CRM con el CMS. A continuación, comparto algunas diferencias fundamentales:

Gestión de Relaciones con el Cliente / Customer Relationship Management (CRM):

Un CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que utilizan las empresas para gestionar las oportunidades de venta. De esta manera, los usuarios de un CRM pueden agregar nuevos prospectos comerciales a la base de datos y aumentar los registros de contactos existentes con nueva información para la toma de decisiones comerciales.

Ejemplos de CRM: Zoho CRM, HubSpot CRM, Apptivo, Freshdesk, Scoro, Sugar CRM, entre otros.

Sistema de Gestión de Contenido / Content Management System (CMS):

Un CMS es la plataforma que se utiliza para crear y gestionar contenido en un sitio web con una interfaz de usuario simple y fácil. En otras palabras, un CMS es responsable de almacenar y realizar un seguimiento de todo el contenido publicado en el sitio web.

Ejemplos de CMS: WordPress, Joomla, Magento, Squarespace, Wix, Drupal, entre otros.

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