Muchas personas tempranamente se decepcionan de los distintos canales sociales porque no obtienen los resultados esperados: no logran generar comunidad y no logran vender sus productos. Otros más osados y “expertos” se aventuran en afirmar categóricamente que las redes sociales no sirven y no son para vender.
Frente a estas infundadas opiniones, mi primera recomendación es revisar cuál es el ingrediente clave que está detrás del éxito o fracaso en el uso de los distintos canales sociales.
Para tal efecto es esencial considerar lo inteligentes y exigentes que se han vuelto las audiencias adquiriendo características de conexumidores.[i] En este sentido, Shawn Byrne (2020)[ii] señala que las empresas deben llegar a los prospectos y clientes con contenido que sea más valioso, relevante y consistente que lo que pueden ofrecer los comerciales, los anuncios impresos y otras formas de marketing tradicional. Las audiencias se han vuelto lo suficientemente conocedoras de los medios como para ignorar cualquier ruido que pueda hacer la publicidad tradicional, y confían más en el contenido que responderá a sus preguntas y, en última instancia, satisfará sus necesidades.
Toda la evidencia indica que el marketing de contenidos está presente en el corazón de las estrategias de marketing digital y de social media marketing más exitosas.
Normalmente, detrás de cada marca exitosa (KFC, Burger King, Starbucks, Apple, Procter & Gamble)[iii] es posible observar un gran volumen de contenido relevante que realmente tiene el poder de conectar con la audiencia objetivo de la empresa. No hay duda de que, todas estas marcas conocen y aplican a la perfección la siguiente definición de marketing de contenido:
«El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y/o retener una audiencia claramente definida con el objetivo final de impulsar la acción del cliente».[iv] Entonces, en lugar de presentar los productos o servicios, “se debe brindar contenido verdaderamente relevante y útil a nuestros prospectos y clientes para ayudarlos a resolver sus problemas”.[v]
Dada la importancia del marketing de contenidos en el éxito de las compañías y la imperiosa necesidad de su aplicación efectiva, mi segunda recomendación es desarrollar contenido que cumpla con al menos cinco elementos clave: Relevante, Atractivo, Ágil, Singular y Oportuno (RAÁSO).
Estos cinco elementos RAÁSO, permiten evaluar qué tan idóneo es para nuestra audiencia el contenido que estamos creando en las distintas campañas de marketing digital.
A continuación, se describe el acrónimo RAÁSO con sus cinco elementos clave:
- Relevante: qué tan importante y trascendente es el contenido para la audiencia.
- Atractivo: qué tan seductor, sugerente, deseable, atrayente y bello es el contenido para la audiencia.
- Ágil: qué tan expedito y rápido es el consumo del contenido para la audiencia.
- Singular: qué tan único, diferenciado y coherente es el contenido para la audiencia.
- Oportuno: qué tan preciso es el contenido con respecto a los intereses de la audiencia.
[i] Andrés Silva Arancibia. (2019). Conexumidor. En la frontera del consumo inteligente. Amazon. Primera Edición, 1 de octubre. 104 páginas. https://www.amazon.com/gp/product/9564012287/ref=dbs_a_def_rwt_bibl_vppi_i1
[ii] Shawn Byrne. (2020). Six Reasons Content Marketing Is Crucial To Your Business. Forbes, Apr 27. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/04/27/six-reasons-content-marketing-is-crucial-to-your-business/?sh=2cda79a21a3e
[iii] Sophie Thompson. (2020). The best content marketing examples of 2020. ContentCal, 31st December. https://www.contentcal.io/blog/the-best-content-marketing-examples-of-2020/
[iv] TJ Kiely. (2018). Building a Successful Content Marketing Strategy with Joe Pulizzi. Falcon. 18 de julio. https://www.falcon.io/insights-hub/topics/content-marketing/joe-pulizzi-content-marketing-tips/
[v] Léase: What Is Content Marketing? CMI. https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
Andrés Silva Blog 
Absolutamente de acuerdo, el marketing de contenidos es acercar al cliente a la compra a través de contenido valioso, que aporte verdaderamente al cliente o prospecto. Debe ser capaz de entregar la batuta al cliente para que realice una próxima acción con la marca.
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Me gusta mucho este modelo que nos comparte Andrés ya que es clave para mejorar nuestra estrategia digital, hay que empezar por entender que el cliente de hoy puede encontrar mil contenidos en donde quiera pero depende que tan RAASO este tu contenido para que este llegue a impactar. Excelente articulo.
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Muchas gracias Marco.
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Reblogueó esto en Marco Vives – CX – Marketingy comentado:
Sin pensarlo es un gran aporte que nos brinda Andrés, los contenidos son de sumo valor para los clientes y de ello dependerá muchas cosas, además, un buen contenido RAÁSO generará una buena experiencia de cliente. Fabulosamente increíble.
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