La intensa carrera competitiva por capturar la atención del consumidor para luego lograr su fidelización ha desencadenado que el mercado evolucione cada día con más rapidez.
Los consumidores cada vez están más expuestos a nuevos productos que intentan superar sus expectativas. Y es aquí donde la innovación juega un papel clave, para que las compañías puedan desarrollar productos novedosos que les permitan alcanzar y mantener una posición de liderazgo en su industria.
Lo vertiginoso del cambio en el mercado hace que el consumidor esté expuesto a un sinnúmero de posibilidades a la hora de satisfacer sus necesidades y deseos. Este fenómeno hace que el consumidor no siempre sepa lo que quiere. Por lo tanto, más que centrar nuestra estrategia competitiva en dar al cliente lo que el cliente quiere, tal como lo establece el concepto de marketing, Gregory S. Carpenter, Rashi Glazer y Kent Nakamoto (2002), plantean que “la estrategia competitiva se debe diseñar cada vez más para ayudar a que los consumidores aprendan lo que quieren. Las buenas compañías escuchan a sus clientes y satisfacen sus necesidades. Las grandes compañías están creando mercados que el consumidor ni puede imaginar.” Por consiguiente, las grandes compañías diseñan estrategia que impulsan el mercado (Market-Driving Strategies).
¿Qué hace diferentes a las grandes compañías de las buenas compañías?
Las grandes compañías tienen la capacidad de redefinir el mercado. Motorola redefinió la telefonía inventando la telefonía celular. Disney redefinió los parques temáticos por medio de una experiencia de cliente sobresaliente. Apple redefinió las telecomunicaciones por medio de interfases muy intuitivas, dispositivos ligeros y diseños centrados en el usuario. Amazon redefinió la forma en que compramos. Netflix redefinió la industria del entretenimiento, a través del contenido por demanda vía video por streaming. Fecebook (Meta), Google, Microsoft, Spotify; Uber, y otras tantas más, han redefinido el mercado mucho más allá de lo imaginado por sus consumidores y competidores.
Andrés Silva Blog 